Garantie

We maken sieraden met de hand en we verkopen merken die we zelf hebben uitgekozen. In beide gevallen staan we achter wat we meegeven. Op deze pagina lees je wat er onder garantie valt, wat niet, en wat je moet doen als er iets mis is.

Kom je er niet uit? Bel ons op 0113 21 27 29, stuur een bericht via WhatsApp of mail naar info@hutjensedelsmederij.live. Je krijgt antwoord van dezelfde mensen die het sieraad hebben gemaakt of verkocht.

Welke garantie krijg ik op mijn aankoop?

Je hebt altijd recht op wettelijke garantie. Dat betekent dat een product moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Hoelang dat is, hangt af van het product en de prijs: van een gouden ring mag je meer levensduur verwachten dan van een eenvoudige zilveren hanger. Deze wettelijke garantie geldt naast alle andere garanties en kan er nooit door worden ingeperkt.

Daarnaast krijg je op veel producten een fabrieks- of merkgarantie. Die staat los van de wettelijke garantie en de voorwaarden verschillen per merk.

Wat is de garantie op sieraden die jullie zelf maken?

Onze eigen sieraden worden in ons atelier in Goes met de hand gemaakt. Zit er een fout in het maakwerk, dan lossen we dat voor je op.

Omdat we alles zelf maken, kunnen we een sieraad ook aanpassen, herstellen of opnieuw vormgeven. Ook als je het jaren geleden bij ons kocht.

Wat is de garantie op horloges?

Horloges vallen onder de garantie van het merk zelf. De termijn en de voorwaarden verschillen per merk en staan op de garantiekaart die je bij het horloge krijgt. Bewaar die kaart en je aankoopbewijs, want zonder een van beide kan een merk een claim afwijzen.

Een garantieclaim op een horloge loopt via ons. Breng het horloge langs in de winkel of neem eerst contact op, dan regelen wij de afhandeling met het merk.

Wat valt niet onder garantie?

Garantie dekt fouten in materiaal en maakwerk. Niet gedekt zijn:

• Normale slijtage, zoals krassen op goud, zilver of een horlogeglas, en het verkleuren van een gerhodineerde laag
• Schade door een val, stoten of overmatige kracht
• Schade door contact met parfum, chloor, zeewater of schoonmaakmiddelen
• Verlies van een steen door een klap of doordat het sieraad ergens achter is blijven haken
• Waterschade aan een horloge waarvan de kroon niet was aangedrukt
• Werk dat door een andere juwelier of goudsmid is uitgevoerd
• Verlies of diefstal

Bij twijfel: laat het ons zien. We beoordelen het liever zelf dan dat je met een kapot sieraad blijft zitten.

Hoe meld ik een garantieclaim?

Stuur een e-mail naar info@hutjensedelsmederij.live met je ordernummer of aankoopbewijs, een omschrijving van het probleem en een paar duidelijke foto's. Wij nemen contact met je op met verdere instructies.

Woon je in de buurt, dan kun je ook gewoon langskomen aan de Lange Kerkstraat 31 in Goes. Vaak kunnen we het dan ter plekke bekijken.

Stuur nooit een sieraad of horloge terug zonder het eerst te melden.

Hoelang duurt een reparatie onder garantie?

Dat hangt af van het werk. Kleine herstellingen aan eigen sieraden doen we in ons eigen atelier en gaan meestal snel. Gaat het om een merkhorloge dat naar de fabrikant moet, dan bepaalt het merk de doorlooptijd. We laten je altijd weten wat we gaan doen en hoelang het duurt voordat we beginnen.

Kost een reparatie buiten de garantie geld?

Ja. Valt de schade niet onder garantie, dan maken we eerst een prijsopgave. Je betaalt nooit iets zonder dat je daar vooraf akkoord op hebt gegeven.

We repareren en vermaken ook sieraden die niet bij ons zijn gekocht. Kijk daarvoor bij onze diensten.

Ik ben mijn aankoopbewijs kwijt. Kan ik nog garantie krijgen?

Waarschijnlijk wel. Heb je bij ons online besteld, dan kunnen we je bestelling terugvinden op je e-mailadres. Kocht je in de winkel, neem dan contact op met de datum en een omschrijving, dan zoeken we het voor je op.